接客が苦手な理由と克服する方法について
接客が苦手な理由については、様々なものがあります。既に接客業として働いている人や、これから転職をして接客業に就こうかと悩んでいる人も。
なぜ接客を苦手だと思うのかについて、理由を解明して克服することにより、仕事がしやすくなり転職についてもスムーズになるでしょう。今回は接客が苦手な理由、そして克服方法についてお伝えしていきますね。
接客が苦手な人のタイプ
接客が苦手な人のタイプについて考えてみましょう。接客が苦手であると認識している人は、単に生まれ持った性格だけが理由ではありません。
子供の頃からの育った環境や経験にも、大きく影響している場合もあるのです。接客が苦手な人のタイプについて説明しましょう。
緊張しやすい
緊張しやすい人は、接客が苦手という傾向があります。周囲に人がいる時にスピーチをしたり歌ったりして目立つのが嫌いで、人前に出るのをできるだけ避けて過ごしてきたのではないでしょうか。
緊張しやすい人は、「失敗したらどうしよう」「笑われてしまうかもしれない」などとネガティブに考えがちで、自意識過剰になってしまうケースも多いのです。異性を意識し過ぎて、緊張しやすくなるタイプの人もいます。
お客様に失礼なことをしないように、失敗しないようにと強く思うほど緊張してしまうのです。緊張すると、自然な笑顔で接客することができずに、さらに自信をなくしてしまう可能性も。
真面目過ぎるので、緊張しやすいという一面もあるのではないでしょうか。適度の緊張は好印象になるケースが多いので問題ない、大丈夫だと自分に言い聞かせ、自己暗示をしてみるのもおすすめです。
人とのやりとりが苦手
人とのやりとりが苦手な人は、接客が苦手なタイプが多いと言えるでしょう。人とのやりとりが苦手と感じている人は、コミュニケーションを取ることが上手くできないと悩んでいるのではないでしょうか。
話し下手で何をしゃべったら良いのか分からない場合や、頭で考え過ぎて躊躇してしまう場合もあります。子供の頃から人見知りが強く、人と打ち解けるまでに時間が掛かるというタイプの人もいますよね。
初対面やまだ回数が少なく、話すことに慣れていない相手に対する接客は、特に苦手と感じる人はたくさんいるでしょう。
気を遣いすぎてしまう
気を遣いすぎてしまう人は、接客に疲れてしまい負担につながりやすいので、自分は接客業に向かないと思っている場合があります。
人に気を遣えるのは、本来は接客に向いているタイプなのかもしれません。接客される側からは「質の高いサービスを提供してもらっている」と思われる可能性が高いのです。
接客業に慣れてきて力を入れるところと、少し力を抜いてもいいところのメリハリがつけられるようになると、心身への負担も軽減してくるでしょう。
気を遣いすぎてしまう人は、接客のプロになれる資質を持っているとも言えるのです。
接客が苦手な理由
接客が苦手な理由には、人によって様々な内容があります。接客の業種や職種によっても、接客が苦手と思う理由は違うケースもあるでしょう。
そんな中で接客が苦手な理由について、3つの理由を取り上げて説明していきましょう。
相手の求めるサービスが提供できるか不安
接客を仕事にしている人は、お客様である相手が求めているサービスが提供できるかどうか、不安に感じる場合があります。全てのお客様が求めるサービスが、必ずしも同じであるとは限りません。
サービスの内容やサービスのレベルは、お客様の要求や価値観で変わります。このサービスがお客様にとって最適なのか、迷いながら提供しなければならないので、不安に感じるのです。
場合によっては、クレームにつながるかもしれないと考えてしまいます。したがって、接客に向いていないのではないかと思い、接客に対する苦手意識を持ちやすいのでしょう。
クレームについての対応の仕方が分からない
クレームについての対応の仕方がわからないという理由で、接客が苦手と思う人は多いでしょう。扱う商品やサービスにもよりますが、接客業ではお客様と直に接するため、商品に対してや接客サービスに対してなどのクレームにも遭う可能性が高い場合があります。
お客様にも様々なタイプがいるので、クレームにおける対処の仕方が分からない、難しいといった悩みを抱いている人は多いのです。
お客様への提案内容などが浮かばない
接客が苦手な理由として、お客様への提案内容などが浮かばないという人もいます。例えばお客様にサービスを提案したり、アイデアを提供したりするような仕事の場合。
望んでいる内容や期待されている内容があまり分からず、提案内容が浮かばないと悩む人は多いのではないでしょうか。最適な提案をしたい気持ちはあっても、提案内容に自信がない、納得できる提案ができないなどと、接客が苦手に感じるようになるのです。
接客が苦手な人が克服するには
接客が苦手な人が克服するためには、どのような対処法があるのでしょうか。社交的な性格ではないので、接客に向かないと諦める必要はありません。
多くの仕事はノウハウや技術を習得したり、失敗を含めて多くの経験を積み、考え方を変えたりすることで、努力して成長できます。接客が苦手と思っている人も、きっと克服する道があるのです。克服方法についてお伝えしましょう。
マニュアルを参考にする
マニュアルを参考にするのも、接客の苦手克服には有効な方法です。会社や職場に、マニュアルが整備できているケースもあります。
会社にない場合には、市販されている書籍などの接客マニュアルを参考にすると良いでしょう。言葉遣いや会話・挨拶・身だしなみ・サービスマナーなどの接客の基本から、クレームの対応やイレギュラーなトラブルの対処法など。
基本的なマニュアルを理解して、訓練する意識をすることで次第に上達していくことができます。マニュアルを参考にしたうえで、自分らしさを見つけていくのが大事です。
人とのやりとりを大切にしていく
人とのやりとりを大切にしていくのは、接客の苦手克服にとって重要です。接客で最も大事なのは、お客様を思いやる心ではないでしょうか。
お客様に喜んでもらうことを一番に考えて、心のこもった応対を心掛けましょう。お客様とのやりとりに心がこもっていれば、きっとその思いは伝わります。
真摯な気持ちと笑顔での心のこもったやりとりは、お客様を大切にしていくことであり、接客の苦手を克服できる可能性が高くなるでしょう。
同じ職場の人に相談をしてヒントを貰う
同じ職場で働く先輩や同僚に相談してみるのも、接客が苦手な人の克服にとって良いきっかけとなる場合があります。同じ仕事をしているので、同じような接客の悩みや課題を経験している可能性が高いのです。
すでにその接客の悩みや課題を克服していたり、克服する糸口をつかんでいたりするかもしれません。現在上手に接客をこなしている人も、最初は苦手と感じていた可能性があります。
様々な経験や努力などで、接客の苦手を克服して成長した結果という場合があるのです。相談することによって、共感を得られる内容や克服するためのヒントやアドバイスが貰えるケースは多いでしょう。
接客が苦手な人は多い！
接客が苦手な人は案外多いのです。一見とても接客が得意そうな人でも、実は内面では不安を感じている場合があります。でも自分の中で、克服しようと努力をしているケースも。
苦手と思い諦めてしまわずに、考え方や見方を変えるだけで仕事がしやすくなる可能性もあるのです。
